Importante: los tiempos, costos, zonas de cobertura y condiciones definitivas se confirman directamente antes del pago.
1. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en preparación. El tiempo puede variar según inventario, presentación y volumen solicitado.
2. Envío
El costo y el plazo estimado dependen de la ciudad, el transportador y el servicio seleccionado. Los tiempos informados son estimados y pueden verse afectados por condiciones externas.
3. Recepción
Al recibir el paquete, revisa su estado antes de abrirlo. Si observas daño visible, toma fotografías del empaque, la guía y los productos, y comunícate por el canal oficial lo antes posible.
4. Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, los artículos abiertos, usados o sin sello no son elegibles para cambio por razones de higiene, salvo que exista un defecto verificable o una obligación legal distinta. Los productos sin usar y en condición original podrán evaluarse según la política aplicable a la ubicación de compra.
5. Productos incorrectos o dañados
Cuando un producto llegue equivocado o con daño atribuible al despacho, conserva todos los empaques y solicita revisión aportando fotografías y datos del pedido.
6. Reembolsos
Si se aprueba un reembolso, se procesa mediante el método acordado y puede requerir varios días hábiles según la entidad financiera o proveedor de pagos.